こんにちは、サブスクペイサービスでCREを担当してますmurakamiCPです。
本日は、現在CREが取り組んでいる最中の課題のお話をしようと思います。
数年前…具体的にいうと5年前にサブスククペイの基本仕様の勉強会を開催しました。
当時の新人さんの教育も含め、関連チームの方々にも仕様周知により業務がスムーズに進んでほしいという目的で全14回ほど定期で開催しその後、ぽつぽつと新機能ができる度に説明会として続いていきました。
当時はまだチーム名はCREではなかったのですが、仕様の基礎的な内容として網羅できているスライドなのでその後もCRE内で共有したりして新しく参画したメンバーに見てもらうことで活用していました。
そして5年後の今年、サポートチームのメンバー増員に伴い「サブスククペイの基本仕様の勉強会を開催してほしい」と依頼がありました。
CREとしては「もちろん！やるよ！」と引き受けて、当時の資料をブラッシュアップしながら複数回に分けて開催しています。
そこまではよいのですが、ふと気が付きます。
「あれ、この資料、本来共有されるべき情報がつまっているのでは…？」
システムの仕様書は設計書に寄りすぎている、かつFAQやナレッジは仕様を知っている前提で説明されていて、基礎的な内容を知るためにはメンバーからの説明がメインとなっていました。
また、勉強会の開催もちろん有効だと思うのですが、今後メンバーが増える度に開催するのもコストがかかります。
そこで、今回の勉強会で作成したスライドを何らかの形でまとめて、他チームが閲覧・確認しやすいようにしようと現在検討をしています。
新しく入った方や、普段その機能に触れないメンバーがそれを見ることで、勉強会を開催しなくても仕様の理解ができるようにしたいです。
- せっかくスライドがあるので、作り直しではなくAIなどを使用してまとめたい
- 現在、資料や手順などまとめているNotionを利用したい
- サポートチームが利用しやすいよう、まとめる形式は精査する
上記に対して、スライドなどをデータソースとして読み込み込んで質疑応答ができるAI（GoogleのNotebookLMなど）を活用しながら勉強会の終了時期までに形となるようにアプローチしていく予定です。
運用の中でも小さい改善を試すことで、目的通りの成果がより多く得られるよう頑張っていきたいと思います。
以上、サブスクペイサービスでCREを担当してますmurakamiCPでした！
We are hiring！！
ROBOT PAYMENTでは一緒に働く仲間を募集しています!!!
